Ga naar inhoud

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 07-12-2025

Bij PALACE willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet helemaal tevreden? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling retourneren.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Deze bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet in ongebruikte en onbeschadigde staat zijn
  • Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en etiketten
  • Alle accessoires en documentatie moeten compleet zijn
  • Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden

2.1 Uitgesloten van retournering

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten op maat gemaakt of met een duidelijk persoonlijk karakter
  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (om hygiënische redenen)
  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals ondergoed)

3. Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Volg deze stappen om uw bestelling te retourneren:

Stap 1: Meld uw retour aan

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om uw retour aan te melden:

Vermeld in uw bericht:

  • Uw bestelnummer
  • Welke product(en) u wilt retourneren
  • De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons wel om te verbeteren)

Stap 2: Verstuur het product

Stuur het product op eigen kosten en risico naar:

PALACE (Retour)
Marnick Groningen B.V.
Gelkingestraat 1
9711NA Groningen
Nederland

Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij adviseren u om het pakket aangetekend te versturen en bewaar het verzendbewijs.

Stap 3: Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug. De retourkosten worden niet vergoed.

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde manier als waarop u heeft betaald.

4. Kosten

4.1 Verzendkosten bij retour

  • De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening
  • Wij vergoeden de originele verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald
  • De retourverzendkosten worden niet vergoed

4.2 Afhalen in PALACE

Als u het product heeft opgehaald in onze winkel, kunt u het ook weer bij ons inleveren. In dat geval hoeft u geen verzendkosten te betalen. U kunt het product tijdens onze openingstijden inleveren bij PALACE, Gelkingestraat 1, 9711NA Groningen.

5. Beschadigde of incorrecte producten

Heeft u een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem dan binnen 2 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@palacegroningen.nl of 050 313 9100.

In dit geval:

  • Betalen wij de retourkosten
  • Sturen we u een nieuw product of crediteren we het volledige bedrag
  • Maken we het graag goed met u!

6. Garantie

Naast uw herroepingsrecht heeft u ook recht op garantie conform de wettelijke garantievoorwaarden. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die u er redelijkerwijs van mag hebben.

Heeft u een defect product? Neem dan contact met ons op via info@palacegroningen.nl of 050 313 9100.

7. Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan! Neem contact met ons op en we helpen u graag verder. U kunt het product ook gewoon retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid of over het retourneren van uw bestelling? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@palacegroningen.nl
Telefoon: 050 313 9100
Adres: Gelkingestraat 1, 9711NA Groningen

Dit retourbeleid is opgesteld conform de Nederlandse wetgeving en is van toepassing op alle aankopen bij PALACE (Marnick Groningen B.V., KvK 02050786).